商务礼仪的培训

商务礼仪的培训 

第一篇：礼仪内涵与职场中的运用

ü 仅有善意是不够的——表达方式的选择与禁忌

ü 知其然，知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义

² 民族文化与传统意识对现实礼仪礼节的影响

² 怎样用细节体现教养

² 怎样用真诚表达尊重

² 怎样用礼仪进行自我保护

² 人际交往中的心理学元素及其巧妙应用

² 人际交往中的美学元素及其巧妙应用

² 职场中女士优先的含义及其怎样根据场合区别应用

² 职员情绪的自我控制欲管理

第二篇：员工职场形象气质篇

ü “you are what you wear”

² 场合识别——

² 对象识别——

² 亮丽也是一种冒犯——职场中如何把握“漂亮”的尺度

² 端庄比时尚更重要----商务着装如何在张扬中内敛

² 男女穿衣细节讲究与搭配艺术---优雅与干练共存，绅士与权威并重

² 发型、妆容、鞋袜、首饰的完美搭配

² 微笑与眼神——完美表情训练

² 形象点评——以形象表达真诚的含义

ü 无声的尊重与得体---仪态与常用礼仪动作专项训练

² 站姿训练——纠正不良的体态       

² 优雅坐姿

² 优雅蹲姿

² 问候的仪态

² 等候的仪态

² 交谈的仪态

² 送别的仪态

² 示意礼与颔首礼

² 人际空间距离

² 路遇的礼仪

² 手位礼仪

² 引领礼仪

² 敲门的礼仪

² 告辞礼仪

² 乘电梯礼仪

² 楼梯行进礼仪

² 消极的身体语言识别

第三篇：商务交往礼仪

² 称呼的艺术

² 自我介绍与居间介绍的礼仪与禁忌

² 握手礼仪

² 名片礼仪

² 鞠躬礼

第四篇：商务交往--名片的使用礼仪

²  名片制作三不准

²  名片交换的细节与禁忌

²  如何索取名片

²  中西方在名片使用上的异同比较

第五篇：商务交往--通讯礼仪

² 电话接听的规则和禁忌

² 电话拨打前的准备

² 通话过程中危机处理

² 电话结束的礼仪

² 成败在细节---通话中的“为”与“不为”

² 常见电话中的礼仪错误

² 手机的使用礼仪与禁忌

² 短信问候的礼仪与禁忌

² 邮件与书面信函礼仪与禁忌

² 内外有别——客人面前言行禁忌

² 邀约与邀谈礼仪

²  “夹缝人”的生存艺术

² 位次礼仪——

  乘车位次礼仪

  同行位次礼仪

  电梯位次礼仪

  楼梯位次礼仪

  餐饮位次礼仪

² 面对功绩“沉默”的艺术与技巧

² 成为愉快的合作者

第六篇：餐饮与办公招待礼仪

² 中餐风格与中餐文化

² 餐桌敬酒文化与礼仪

² 进餐礼仪与禁忌

² “游刃”在上级与客户之间

² 茶水招待礼仪与禁忌

² 咖啡招待礼仪与禁忌

² 工作餐礼仪与禁忌

² 结账礼仪与禁忌

第七篇：语言艺术与沟通技巧

人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”

² 称呼的艺术

² 自我介绍的尺度与禁忌

² 宽容是一种教养

² 如何表达欣赏

² 赞美的技巧

² 如何说“不”

² 专程感谢

² 改变不良的说话方式

² 控制音量

² 倾听的艺术

² 目光的优雅空间

² 保持心灵上的距离

² 过度的关心是一种伤害

² 抚慰的技巧

² “进谏”的艺术与技巧

讲师简介：王雅波

全球慈善基金联合总会礼仪顾问、深圳市外商投资协会特约礼仪讲师。2009全国百佳培训师、2010南方民营企业最喜爱的“商务礼仪专家”、曾获天津市公关大赛第二名，辩论大赛第一名。

曾就职于深圳市政协，专门负责外事接待工作；天津电视台“青年大世界”的特约嘉宾；《中国名牌报》（人民日报）、《瞭望中国》特约记者，主持高端人物访谈；英资集团高层经理，创办“品位女人俱乐部”、“商务精英英语论坛”；《东莞日报》----“礼仪课堂”专栏开创者和主笔；国内多家航空、银行、电信和酒店、女社礼仪顾问。

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