KPI制定与绩效管理

前言：
本建议书为规划贵司各职级管理人员提升KPI制定及推動技能所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。

课程目标：
在组织经营方针的指导原则下，拟定有效部门及员工目标。
透过目标执行，完成组织任务，提升企业竞争力。
掌握必要的KPI关键绩效管理与绩效目标分解的工具、方法；
现场实践绩效制度设计与基本操作、绩效目标设定与分解；
掌握如何依据公司战略进行工作任务和目标分解
掌握如何设计绩效考核体系
掌握如何设计给予平衡记分卡（BSC）的三级关键绩效指标（KPI）
掌握如何实施目标分解、工作计划、工作总结
执行KPI与績效評估與改善
由不同重点来源，透过实作之方式，逐步具体展出部门整体之共同目标

授课时数：2天12小时（9:00-12:00；14:00-17:00）
推荐讲师：台湾刘成熙

课  程  大  纲
第一单元：目标管理的内涵 
一. 目标管理的含意与价值
二. 组织营运目标VS组织使命/愿景/价值
三. 部门业务/目标VS部门任务/业务内容
四. 个人业务/工作目标VS个人职务说明
五. 企业实施目标管理成功要素分析
六. 主要绩效指针(KPI)的两大方向
 结果指针
 数量(quantity)
 品质(quality)
 时间(time)
 成本(cost)
 行为指针
 主管职的行为指针
 非主管职的行为指针
七. 绩效目标订定的SMART原则
八. 指标设定
 拟定细部目标达成之计划
 确认目标之绩效评估标准
 确认后续之行动方案
 计划执行之控管
 执行结果之评估

理论讲授

第二单元:目标与策略规划（一級KPI） 
一. 策略规划的整体架构
二. 策略规划的方式与实务操作
三. 使命、理念、愿景、目标、策略的关系
四. 总体策略/事业部策略策略
五. 各职能策略与部门目标
六. 三种战略定位：低成本、差异化、聚焦
七. 战略的几个层次:公司层、业务层、职能层
 公司的SWOT分析：优势、劣势、机会、威胁
 任务一－设定公司战略：定位、三年战略、一年策略、从战略到核心能力
 任务二----从公司战略到业务战略
 任务三----从业务战略到职能战略
 任务四----确定公司一级目标：年度、季
  设计公司一级KPI（KPI项目、KPI值）
 公司一级KPI评审
八. KPI设计的几种基本方法
九. 平衡计分卡BSC——介绍

第三单元:关键业绩指标（KPI）体系的建立
一. 什么叫关键业绩指标（KPI）
二. KPI到底有什么用？
三. KPI指标体系设计原则及常见方法介绍
四. 本企業关键成功因素--现场研讨
五. 基于平衡计分卡设计KPI方法
六. 基于价值树设计KPI方法
七. 指标汇总、筛选、审核/评审
八. 关键指标KPI表/库
九. KPI指标选取、指标权重
十. 目标设定
十一.  KPI与工作目标设定、异同
十二.  如何制定评分标准？

 讲授法
 案例研讨
 小组讨论
 小组发表

第四单元:从战略、策略到工作计划（设计部门）
二级KPI、个人三级KPI的分解与展开
 
一. 目标KPI包含的核心内容
二. KPI设定五大步骤与程序
三. KPI设定具体化、定量化方法
四. KPI分类：业务（business）、能力（competency）、行为（behavior）
五. 如何针对不同职位进行目标分解制定KPI
六. 制定目标完成行动的计划之步骤
七. 整体目标体系化、彻底化
 工作重点、目标、工作计划、权重（28原则的应用）、标杆设计（内部标杆、外部标杆）
 任务五－确定部门二级目标：销售、产品（研发和生产）、人力资源、财务、服务……
  设计部门二级KPI（KPI项目、KPI值）
 部门二级KPI评审
 任务六－确定个人三级目标（KPI项目、KPI值）
 个人三级KPI评审
 目标评审、目标承诺、目标发布

 讲授法
 案例研讨
 小组讨论
 小组发表

第五单元:执行KPI与績效評估

一. 目标的执行
二. 日常管理的落实
三. 目标达成管理与评估
四. 绩效评估
五. 绩效评估的盲点与因应对策
 月晕效果
 趋中倾向
 宽容化倾向
 个人偏差
 近因效应
 刻板印象
 近似误差

 讲授法
 案例研讨
 小组讨论
 小组发表

第六单元:績效改善與績效發展面談技巧
一. 绩效改进面谈与后续追踪
二. 绩效面谈技巧
  绩效面谈的原则
  绩效面谈的步骤
  面谈的注意事项
  掌握STAR的技巧
 -Situation
 -Task
 -Action
 -Result
三. 绩效面谈的进行步骤
 塑造相互信赖的气氛
 说明面谈目的
 告知评核结果
 员工陈述意见
 沟通双方意见
 设定工作目标
 拟定发展计划
 确认面谈结果
结束绩效面谈
四. 绩效面谈的注意事项
 在言语性沟通上之注意事项
 评价结果应具体
 对评价结果之处理
 通过问题解决方式建立未来绩效目标
 了解员工防卫行为
五. 辅导员工个人绩效发展
六. 修正目标
七. 评估之后：绩效提高计划

 讲授法
 案例研讨
 小组讨论
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