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 第一章：对管理和管理者的基本认知

一、管理的基本概念
1、管理者现状调查
2、现代企业管理的本质
3、卓越管理的含义
二、管理者的角色认知
1、不同层次管理者的定位
2、角色转变意味着什么
3、管理者类型剖析
? 技能型到管理型
? 野牛型到雁阵型
? 个性化到组织化
? 经验型到科学管理
三、成为领导型的管理者
1.、从关注效率到关注结果
2、从模仿照搬到应变创新
3、从执行指令与到沟通分享
4、从监督控制到价值观引导
管理者的权利类型

第二章：科学的管理系统的建立

一、高绩效团队必须建立的两个系统
1、工作管理系统——解决问题靠系统
2、政策激励系统——引导动机靠激励
二、工作管理系统－保证有效做事
1、清晰的岗位职责与汇报关系的界定
2、工作流程的建立与优化
3、工作标准的完善与执行
4.、从经验管理到科学管理
三、政策制度系统－使人努力做事
1、任用人才的思路和原则
2、管理制度的执行与完善
3、激励机制和方案设计

第三章：工作任务的管理与执行

一、承接任务三步骤
1、WHY- -- 了解目的、把握方向
2、WHAT--- 有效沟通、统一标准
3、HOW--- 整合资源、系统推进
二、任务执行四步法
1、PDCA管理循环
2、计划执行的浴盆曲线规律
3、问题意识与防范
4、人员纠偏与辅导
三、项目任务的统筹和管理
1、分解工作任务－使任务内容明晰化、具体化，避免漏项
2、制作工作包－明确管理责任和资源配置，避免扯皮推诿
3、制作管理网络图－明确各任务时限的前后制约关系，避免延误

第四章：团队成员的管理与沟通

一、沟通是团队管理的最大成本
1、员工工作价值的三个层面
2.、盖洛普关于沟通的十二个问题
二、新生代（80、90）团队成员的带领
1、学会欣赏，他们是属于这个时代的
2、尽量少的置疑，他们有独特的长处
3、即使有各种不足，都可以在成长中改变
4、多做正向激励，了解其基本需求和优势需求
三、理想的团队类型
1、营造公平的团队
2、营造和谐的团队
2、营造有激情的团队
3、营造有执行力的团队
四、如何改变员工的行为
1、增加“期望行为”
2、斯金纳的“小步快跑”
3、赞美的“话术”
2、“描述性”批评法

第五章：团队成员的辅导与激励

一、管理者的辅导角色
1、教练的角色:激发潜能，正面鼓励
2、督导角色：督促改正，监控结果
3、辅导员工五步法
二、透视激励的发生模式
1、激励是改变态度的最有效的方法
2、激励的陷阱与盲区
4、常见的激励方案分析
5、有效的激励的配方
? 畏惧激励
? 赞美激励
? 情感激励
? 荣誉激励
? 责任激励
? 物质激励

第六章：总结与回顾