卓越职场人士七个习惯

课程受益

大幅度提升员工的自信和工作热情，提高直面困难和挑战困难的勇气。

改变工作态度和思维方法，减少抱怨，把关注焦点从“环境的不利、条件的限制、他人的缺失等”转移到“自我反省、承担责任、立足现有资源和我能做什么”上来。

分清轻重缓急，优先完成主要任务，提高工作效率。 

培养双赢思维，把上对下的监督转为下属的自我约束和管理。

掌握倾听与反馈技巧，真正听懂别人的意思并有效反馈；对内减少无谓的人际冲突和工作失误，对外提升客户的满意度和忠诚度。

珍惜差异，学习建设性地整合差异的艺术，实现集思广益，“1＋1 > 2  ”。

课程大纲

第一单元：导论：勇于改变自我，承担责任，迎接挑战

1、 变化的世界

录像分析：变化的世界

小组讨论：公司与员工面临的变化与挑战

如何应对变化

以不变应万变：变化、原则与选择

2、 观念转移，由内而外的改变自己

观念是行为和态度的根本，我们的一言一行均脱离不了观念的影响

观念转移是改变行为和态度的原动力，

观念转移：改变自己是成功的起点

课程的每一个模块都会促进我们观念转移，从而改变自己的态度和行为

3、 如何学习本课程

成长的三个层次：依赖——独立——互赖

课程七大准则相辅相成，循序渐进

这部分的目的在于使员工认识到我们面临的剧烈市场变化和公司变革带来的压力都是正常的，要适应快速变化的环境（包括行业、市场、公司、客户等），就要勇于由内而外（Inside-out）地改变自己，革新观念，调整心态，承担责任，迎接挑战。

第二部分  个人篇  卓有成效的自我管理

1、修炼一：承担责任，主动积极

为自己负责：选择决定命运

刺激与反应的ABC模型

人类最终的自由：选择的自由 

主动积极的含义

关切范围和影响范围 

录像案例：为自己的人生负责

如何解决工作和生活中的三类问题

职业案例：如何与不喜欢自己的上司相处

六级成熟度：从公司和客户的要求看自身的完善与提高

修炼一小结：

主动积极：做自己人生的导演，命运在自己手中

停止抱怨：做转型人，提升行动力

无限成长：人的成长是自然所赐，是自然法则

这部分的目的在于帮助员工培养成熟、负责和正面的工作态度，积极面对困难和挑战，停止抱怨环境的恶劣和他人（包括客户、竞争对手、上司和下属等）的种种缺失，立足现有资源，从能够控制和改变的事情做起，把工作和组织向有利的方向推动。

2、修炼二：明确目标，围绕目标展开工作

以终为始的黄金法则

智力竞赛：抢29

凡事有目标： 事物创造的两阶段论

目标的价值

制订人生的目标

确定自己的价值观

制订工作的目标

目标的三个层次

目标的均衡

目标来自组织或上司、客户以及流程的下一道工序

工作的标准是什么？

这部分的目的在于帮助员工树立明确的目标导向，并且能够围绕目标做计划、明确工作标准，合理监控，责任到人，切实做到为组织负责，为结果负责，为客户负责，为下一道工序负责。

3、修炼三：抓住重点，分清轻重缓急

帕累托原则

重要事情的意义

时间管理的四个象限

如何做好自我管理

把工作分为两类：主动性任务和被动性任务

按照工作的轻重缓急，确定处理的先后次序

合作安排时间

如何平衡工作与生活

第二象限组织法

小组练习：如何有效安排一周时间

这部分的目的在于帮助员工从纷繁复杂的工作中理出思路，抓住重点，优先完成核心任务和关键绩效指标，并且通过授权，把自己的精力集中到更具产出、长期投资和必须由自己完成的事情上。

第三部分  人际篇  建立深层、持久、稳固的合作关系

1、修炼四：双赢思维、你我都可以是赢家

信任与情感帐户

品格伦理和做人技巧哲学

六种人际哲学和做人思维

不同人际哲学对人际关系的影响

双赢思维

案例分析：两家公司的合作案例

如何培养双赢的品格

这部分的目的在于通过练习使员工认识到人际哲学如何深远地影响到人际关系（尤其是客户关系）的效能以及容易走入的误区。在双赢思维的基础上，通过双赢协议改变与客户、下属的关系，对内把由上对下的监督变为下属的自我监督，培养既能完成绩效任务、又对组织有长期承诺的员工；对外培养忠诚的长期客户和战略联盟。

2、修炼五：设身处地的沟通技巧

沟通重要性

圣经创世纪：沟通在人际互动中的地位

小组讨论：沟通的障碍

沟通的原则

角色扮演：小林与经理

波浪式的沟通节奏

先理解别人，再表达自己

理解两个F，Fact（事实）与Feeling（情感）

同理心倾听技巧

测试：我的倾听能力

倾听的层次

倾听的原则

这部分的目的在于通过学习设身处地的沟通技巧，与周围的人达致更深的了解和沟通，并且增强信任，减少因误解带来的人际冲突和资源浪费；学会站对方的立场看问题和有效的回馈技巧，强化非职务影响力。

3、修炼六：统合综效，1+1>2

统合综效的概念与案例

知已解彼，正确看待人和人之间的差异

运用MBTI工具，在性格层面上，深入地了解自我与他人

理解不同类型员工和客户间的差异

整合的要旨

小组练习：擦亮眼睛

真正的谦逊

尊重差异

修炼四五六总结

这部分的目的在于通过经典案例的研讨，学会弹钢琴，包容、珍惜团队中的不同角色，创造性地整合不同意见，实现团队成员的“1＋1> 2”，建设士气高昂的战斗团队。

第四部分  持续篇  螺旋上升，均衡发展

1、 产出和产能平衡的原则（P/PC平衡）

测试：你的生活品质

如何追求均衡圆满的人生

2、 不断更新，避免职业倦怠

磨刀不误砍柴功

更新的4个面向

3、 习惯的养成：见地、修证和行愿

4、 课程总结与心得交流

5、 拟定行动计划

这部分的目的在于通过不断的更新积蓄持续发展的力量，确保个人与组织连续性的提高；

专家介绍：王晓慧 

MTP管理技能提升实战讲师

清华大学继续教育学院特邀服务营销讲师

香港人力资源协会认证讲师

高级职业经理人，高级人力资源管理师

王晓慧女士毕业于山西师范大学教育专业，北京理工大学企业运营管理专业管理学硕士。王晓慧女士曾先后于平安集团、泰康人寿保险公司，阳光保险集团等企业从事专职培训讲师、培训总监、区域营销服务部经理等工作，有丰富的实际工作和培训经验。 

王晓慧女士授课经验丰富，专业度强，课程框架及思路严密，非常具有逻辑性，丰富的知识面与深入浅出的讲解，加上王老师多年的企业管理经验与服务营销实战经验，令参训人员对知识的理解和技能的掌握更加深刻、透彻。

十年服务营销背景令王老师对服务营销人员的所思、所想有着深刻的理解和切身体会。在授课过程中，能使参训人员产生高度的认同感，对参训人员的行为改变效果显着、卓越、快速。培训过程灵活，轻松幽默，培训形式多样，注重与学员的互动与交流，运用案例探讨，有效引导学员思考，启发思维！

主讲课程：《MTP管理技能系列》、《管理的实践—提升管理绩效的行为密码》、《管理者的沟通与影响技术》、《创造完美客户体验》、《服务营销模型与创新》、《TTT企业内部培训师训练》