员工职业化训练
课程大纲
一、总台的形象就是企业的品牌
1. 总台人员角色定位、树立职业化形象的意识
2. 总台人员应具备的职业素质和专业技能
3. 树立内、外部客户意识
4. 总台人员形象要求及行为举止规范
二、总台事务
1. 工作处管理及布置要求
2. 总台办公区域5S管理要点
3. 文书档案管理
4. 通讯事务:接收信件、传真
5. 差旅事务与其他:会议室、酒店、旅行、鲜花、车马预定
三、总台人员时间管理技巧
1. 看待时间的几种观点
2. 时间的分配及浪费时间的原因
3. 高效时间管理的基本准则
4. 时间管理的方法和技巧
四、总台人员沟通技巧
1. 沟通的定义
2. 高效沟通的三个技巧
- 易地而处的“聆听”
- 恰当提“问”
- 有效的“反馈”
3. 与上司沟通技巧
五、总台人员电话技巧
1. 商务电话礼仪的重要性
2. 电话沟通的前期准备
3. 接听与拨打电话的技巧
4. 拨打电话的礼仪
5. 电话沟通及挡驾技巧
六、会议管理
1. 会议的概述
2. 会议的效率与规范
3. 会议的筹备工作与会场布置
4. 成功会议策略
七、职业发展
1. 总台工作是对综合技能的考验
2. 积累自己的才能
3. 发展自己的才能
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