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上海做一名合格的医务人员课程培训大纲
培训大纲
l问题：
1.为什么有些人总是能够得到赏识和重用？
2.为什么有些人工作总是有激情很快乐？
3.为什么你总是得不到提升，也得不到高薪？
4.为什么你做事，领导总不满意？
5.为什么工作很多年，你却找不到前进的方向？
6.为什么你对工作总是没有成就感总是厌倦工作？
7.为什么你总是缺少职业竞争力？
8.为什么你总是陷入人际关系危机之中？
l互动：请大家在纸上写下优秀的医务人员的10个特质
l前言
（一）80.90后的特殊职场表现
1.娇气
2.没礼貌
3.急功近利
4.回避责任
5.不踏实却极爱出风头
6.过分自我，不懂感恩
7.目无尊长，任性强
8.孤僻工作情绪不稳定
9.缺乏工作独立性
10.大手大脚，不爱惜财物，缺乏成本意识
11.无时间观念，追求物质享乐，敬业精神缺失
（二）80.90后的成长背景
1.社会背景:
2.家庭环境：
3.文化背景:
（三）单位最看重的80.90后的员工素质
1.专业知识占17%
2.责任心占41.2%
3.自我管理能力24.7%
4.沟通能力43.3%
5.团队合作46.4%
6.创新能力32.5%
7.学习能力12.9%
8.诚实守信17.5%
9.承受能力41.3%
10.其他2.8%
一、职业化心态
（一）理想的工作永远不存在
1.任何组织都有遗憾的地方，不同的体制有不同的痛苦。
案例：鞭打快牛
2.所有的组织大同小异，先不要挑剔，试着接受---职场成功入门的心态。
3.是金子在哪都会发光，是垃圾在哪里都发臭。
4.合理的当作训练，不合理的视为磨练。
?不合理的存在也是一种合理。
?对于加班问题，你要有一个正常的心态，要调整自己，提高自己的工作效率。
5.我们要用打麻将的心态来工作。
?好牌和坏牌不是输赢的必要条件。
?在现有的牌里周旋把坏牌玩好，才真正懂得生存之道。
6.人们总是盯着得不到的东西，而忽略了那些已经得到了的东西。
（二）理想的工作永远不存在
1.初涉职场要多挑战自我
?在没有经历过的时候，或者经历的少的时候我们会紧张。天天练习，就不紧张了。
?解决问题的能力越强，心态自然就越好。
2.成功始于干好本职工作
（三）困难就是最好的磨练，困难等于机会，困难等于成长
1.我们怎样挑战自我？要勇敢做3不
1)别人没做过的。
2)别人想不到的。
3)别人不愿意做的。
?讨论：人为什么要工作？
2.为自己这张网工作
3.没有压力就不叫生活，没有工作就不叫人生。
4.你喜欢的不一定是你正在做的，也不一定是你能干好的。
5.现阶段你能干好什么工作。
6.职业生涯的成功始于干好本职工作。
（四）我是承包商誓死为结果负责
********后要记住这一点：你用每天工作的结果来交换你的价值。
（五）爱岗敬业，满怀热忱
（六）专注和坚持
1.人生要立长志，不要常立志。
2.如果选定一个行业就坚信不疑的走下去。
3.我们人的能力是有限的，只能在一个领域专注下去，取得成就。
4.不要想在几个行业都专注都成为专家，都做好。要专注于一个领域做好。
5.持做下去，看谁的失误最少，谁就是赢家。
二、职业化思维
（一）职场黄金思维法则
1.职场反应模式分为：困难抱怨式反应模式---焦点在困难和抱怨批评
行动解决式反应模式---焦点在资源和解决方案
2.刺激/事件过滤器
1)我们对刺激和时间的定义和看法。
2)我们从什么角度去看待它们。（内在理解，心理状态，生理状态）自动反应/理性回应。
（二）我们要学会转换思维，三个视窗。
1.意义换框法：可能有不好的意义，也可能有好的意义
2.环境换框法：
3.二者兼得法：
（三）如何在困境中找到方法？
突围思维 信念魔咒：还有什么可能性
信念魔咒：方法总比问题多
信念魔咒：凡是都有三个以上解决方案
信念魔咒：总有解决的办法，总有更多的办法，总有更好的办法
三、如何打造职场竞争力？
（一）领导喜欢什么样的员工？
1.心态积极
2.专业专注
3.认同科室
4.有理有德
5.通用技能良好
（二）怎样来获得这些？需要学习力。学习力就是适应力。
（三）如何树立我们的个人品牌意识呢？
1.我的产品：能力业绩经验职位平台薪水职业形象沟通说服能力人际关系等
2.我的能力：
1)目标管理和计划分解的能力
2)实施的能力
3)总结分析和改善的能力
3.我的商誉来源于：执行力投入度诚信付出等品质
4.我的客户：外在客户同事领导下属
四、如何高效沟通？
（一）沟通时存在的误区
1.想当然来处理问题
2.迫不及待的表达自己（一个沟通高手，一定是关注别人超过关注自己）
3.不看场合，方式失当
（二）沟通的时候需要注意的是找对话题
1.年龄长者：过去经历，养生
2.成功者：创业历程心路历程
3.男士：事业
4.中年女士：夫妻关系孩子教育美容保养爱人的事业
5.青年女士：时尚化妆品经营感情
6.大学毕业生：理想报负未来
7.中学生：偶像时尚
（三）创造双赢的沟通高手：
1.用建议代替直言
2.提问替代替批评
3.让对方说出期望
4.诉求共同利益
5.顾及别人的自尊
（四）做沟通高手要多问带问号的问题，多发问
五、如何处理人际关系？
（一）如何处理和领导的关系
1.保持距离很主要，近则不敬
2.跟对人比做对事重要
案例：刘邦和项羽
3.提高情商能力，领会领导意图
4.工作没有份内份外
5.发现领导的闪光点激励领导
6.主动汇报和复命
7.怎样才能持续做到呢？
8.多说积极的暗示语
（二）正确理解和执行领导指令
1.心理学常识：暗示的作用
2.接受命令的三个步骤：
3.在讲话沟通过程中一定要注意：一定要让对方把话讲完，然后再提出的你意见或疑问。
（三）如何与同事融洽相处？
1.始终明白团队大于个人
1)先让您的付出超越报酬，然后报酬自然会超过您的付出
2)团队的利益实际上就是个人利益的最大化
2.助人者人恒助：
要多存少取，吃亏是福
3.放低姿态搞定老资格
4.我们刚入职的的时候，怎么办？
1)请教谦让前辈是不二法则。
2)老员工最恨目中无我。
5.和气生财
不会道歉和认错的人，不是一个成熟的人。
经常和同事起冲突，是你不好合作的表现。
六、快速晋升八大法宝
1.自动自发，不只为薪水工作
价值观（你认为最重要的东西是什么？）
2.让自己无可替代
记着这句话：单位没有不可替代的人。
创造核心竞争力有两个好处：一是市场价值高，二是单位会更重视我。
你对单位越有用，你就越无可替代。
1）多做有难度的事情，让自己成为解决问题的高手。
2）同样的事情升级做，每次做的比上次好。
3）多做有累积的事情。
3.相信自己，突破制约
以郭德纲的成功为例说明了上述内容。而且你得专业，突破模式。
4.结交优于自己的人
5.塑造良好形象
6.用跳槽来提升的人损失最大
（频繁跳槽的后果是让人觉得没有忠诚度）
记住：胜利属于那些有耐心的人，不要跳槽，必须跳高。
7.吸取他人的精华
同事一定是伙伴，一定是相互支持，相互补台不要拆台，否则大家都要倒台。
8.受得起委屈背得起黑锅
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