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北京人力资源效能提升导师培训课程
课程特点TrainingCharacteristics
掌握高级行政工作人员所具备的基本技能、技巧
善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现高效的时间管理
善于上传下达，掌握有效沟通的技巧
学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
掌握高级的商务活动礼仪，塑造自己的职业形象，适应不同商务场合的要求
学习专业的商务接待与宴请礼仪，融洽各方关系、达成企业目标
课程内容CourseContent
第一部分：真——情真意切的沟通艺术
（一）行政人员需要具备的一硬二软
1、硬要求：人个知识技能素质
2、软要求：个性素质
品格素质
（二）行政人员需要具备的一硬二软
1、硬要求：人个知识技能素质
2、软要求：个性素质
品格素质
（三）行政人员必备二能“能干、会说”
1、何为沟通？沟通有什么特点？
2、沟通的四大方式
职业化沟通——“听”准
职业化沟通——“说”对
职业化沟通——“看”清
职业化沟通——“问”好
3、小组讨论：他是什么沟通风格？
4、测试：沟通性格测试
5、行政人员内部沟通秘诀：
对上沟通要有胆识
水平沟通要有肺腑
对下沟通要有心情
6、行政人员特例分析：
这话对吗？
领导错了你怎么办？
找领导怎么办？
7、行政人员电话沟通技巧：
接听电话的基本原则
接听电话的几项注意
第二部分：采——文采缘饰的公文技巧
（一）公文提升篇：
1、掌握公文写作规律
阅读者思维
创作者思维
主动与被动
主旨五表达
2、高效公文“人体图”
公文“头”
公文“骨胳”
公文“血肉”
公文“细胞”
3、握住生花之妙笔
（二）现场实操：公文测试考题实操改错讲述
第三部分：时——与时俱进的时间管理
（一）行政人员常见的时间管理误区
1、时间管理“管”什么
2、行政人员时间管理的三原则
（二）时间管理的十八罗汉拳：
一拳：时间计划表
二拳：管理好上司的时间
三拳：区分你可掌控的时间
四拳：每日工作效率单
五拳：互不打扰原则
六拳：日事日毕
七拳：上级的最佳时间
八拳：良好的工作习惯
九拳：多头并举
十拳：决不尽到
十一拳：设定期限
十二拳：整理整顿
十三拳：有舍才有得
十四拳：善借外力
十五拳：一步到位
十六拳：聚少成多
十七拳：敢于说“不”
十八拳：劳逸结合
（三）管理上司的时间：
固定日程管理
会议
出差
接待
活动
突发性日程管理
临时性
突发性
第四部分：料——使料所及的情理之中
1、行政人员的“黄金仪容”
2、行政人员的“黄金仪表”
3、行政人员的“黄金仪态”
4、行政人员的“礼行天下”
5、行政人员的“出行有礼”
6、行政人员的“接待礼仪”
第五部分：真采时料训练营总结——总结是为了走更远的路
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