流程优化与再造 - 流程再造内训课程,更好的进行企业管理 -

课程背景：

中国的企业在传统观念的影响下，有极强的组织意识和组织观念，但往往十分缺乏对流程的认知和足够的重视。于是，企业发展的规模越大，组织就日益庞大和趋于复杂，而企业的组织也就开始“割裂”流程。结果是扯皮、内耗、推诿、帮派等问题日益严重，最终不但大大增加了企业成本，还严重侵蚀了团队精神和人际关系。
本课程将根据讲师自身30余年来丰富的实践经验，通过大量实操案例，阐述企业流程优化和再造的理论、方法及作用。从而达到协助企业中高层管理人员掌握流程优化和再造工作的目的。

课程内容：

一、流程变革的意义
     企业的困惑
 流程的定义
 传统企业的流程体系
 流程特征透视
 流程变革的作用
 不同的管理变革比较
 流程变革与ISO9000的区别
 流程变革的思考逻辑

二、流程与战略的关系
    企业战略与运营系统的关系
 通用电器战略变革(案例）
 领导团队战略思想的转变
 流程与战略目标的关系
 战略目标与KPI指标（示例）
 确定部门关键业绩评价指标
 流程变革与战略的关系
 基于战略的流程管控体系
 战略规划流程与其他流程接口

三、流程与客户的关系
 平衡计分法的启迪
 客户的价值确定
 客户和市场要求
 确定客户要求
 客户价值重点
 客户怎样和我们交流
 聆听客户心声的步骤
 衡量客户心声
 以客户为中心的业务策略
 什么是关键客户要求
 聆听客户心声
 确定关键客户要求
 什么是差异
 评估差异的方法和工具
 通过流程分析减少误差
 寻找差异的来源
 构建一个解因图
 流程变革与业务改进
 流程产出指标

四、建立企业流程框架
     流程优化成功因素
 流程的组成
 流程与关键业绩指标的关系
 流程的分类
 决策流程的定义
 决策流程的构成
 决策流程图
 业务流程的层级结构
 核心流程
 核心流程标识
 核心流程确认矩阵
 核心流程与关键业绩指标
 核心流程对关键指标的影响
 案例：通信公司流程模型
 核心业务流程识别
 3级流程清单（示例）
 支持流程的定义
 支持流程
 典型的流程计分卡
 流程规划图(示例）
 流程与组织结构的关系

五、流程变革的程序
 流程变革的流程
 流程变革流程图
 确定改进机会
 流程变革的程序（1-5）
 流程优化（新产品研发）
 流程优化示例（1-2）
 “推式”流程设计理念
 “拉式”流程设计理念
 看版控制(示例）
 流程设计与部门职能设计的关系
 流程变革的目的

六、流程实施与控制
     流程变革指标的确定
 制订试行计划
 有效试行计划的要素
 计划的程序和标准
 程序和标准的内容
 流程控制系统目的和使用
 核心流程、业务策略及市场
 核心流程的改善
 识别主要改进范围和潜在项目
 项目选择因素
 改进工作指数
 范例：改进指数工作表
 选择的项目汇总
 流程变革矩阵工作表（范例）
 变革环境和迫切需要
 成功变革的主要驱动因素
 执行的驱动因素和限制因素
 规章制度与流程的关系