通信行业流程管理核心
《运营商流程管理核心》培训课程计划 | |
第一节:目标的顺利达成是流程推动的结果 | |
内容 | 流程,就是明确应该怎样做! ——流程是摔跤后修建的新路 1、为什么要进行流程管理 2、流程管理“释义”、业务流程重组“释义” 3、“业务流程重组”在国外的产生背景 4、流程管理和人员精简的关系 5、流程管理和组织重构的关系 6、流程规划是像对待项目一样考虑问题(项目实施流程、管理流程、多级控制流程、项目流程要素、全生命周期的项目决策与技术支撑) 7、所有工作都可以做流程化管理! 8、流程管理的不是“人”,是业务流的动态 9、流程管理管动态、知识管理管静态,教您轻松操控术! 10、您真正需要的拿来就用的工具模版! 学员研讨:我们正在运用的流程管理方法 |
案例 | 【案例研讨1】 运营商为什么要花重金做“EMOS”系统 |
第二节:让流程管理方法让公司从人治到“法”治 | |
流程化其实很简单 ——有道理的步骤流
3、流程接口与支撑体系 4、每个相关人在流程中都能找到自己的位置!利用RACI矩阵管理人员的责权利5、流程工具:矩阵式流程框架 6、如何有效地识别流程,清除地区分不同层级的流程? 7、关键的电信行业的流程的识别 8、如何与业务部门达成变更流程规则 9、流程表达工具面面观:LOVEM图 10、逻辑性流程图和物理流程图 |
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【案例研讨2】一个工单的生命之旅:效率核心是如何体现的 | |
演练 | 按给定材料,设计流程图 【小组任务】实景大型案例演练A段(开始准备) 您是否完全识别出了他们?流程干系人识别策略 您要完成什么工作?任务的地图路线 什么影响了流程的走向?前导图、决策理论解决问题! |
【案例研讨3】流程也可以“可视化”:移动公司PMS系统思路分享 | |
第三节:确认流程有效性 | |
你的流程究竟是严谨,还是冗余 ——确认流程的有效性
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做一做——检查小组的流程有效性 【小组任务】实景大型案例演练B段 从头到尾,是否无缝连接 定义规则:有没有跳出规则的情况; 流程不在真空里:事业环境因素 小组大PK,流程优化很简单 |
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【案例研讨4】: “糟了,我是不是忽略了谁?”——被流程亲密呵护的客户 | |
第四节:流程持续改进 | |
不能持续改进的流程一定出了问题 ——流程也要与时俱进
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看看谁的流程优化空间最大 【小组任务】实景大型案例演练C段 流程持续改进:鱼骨图以及QC七大工具总有你需要的 |
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【案例研讨5】:知道问题在哪里不靠悟性,靠技术——那天我用了鱼骨图 | |
【案例研讨6】:有了流程,按流程做事难吗——老张的问题 |