商务文书写作培训课程

课程收获：
1、陈述TCS三级跳(Tone,Content,Structure)
2、运用日常类文书：电子邮件、商务信函、通知、请示、批复
3、运用金字塔结构写作
4、构建公文写作的语言和格式特色
课程大纲：
一、解析TCS三级跳(Tone,Content,Structure)
1、确定“语气”的两大因素——对方的身份；沟通的事件性质
2、所有“内容”围绕的核心——
（1）您为什么写？
（2）您想让对方做什么？
（3）对方为什么应该做？
3、建立金字塔“结构”——让您的观点从假设变成结论
构思顺序：定调、提炼“结论”?用头脑风暴随机罗列内容气泡?用“ALLtheNEEDED”原则删减气泡?建金字塔?用金字塔“MECE”原则补全遗漏气泡?完成构思开始撰写
二、日常类文书：电子邮件、商务信函、通知、请示、批复
1、“六大要素”——
（1）地址栏有学问
（2）标题“精”且“准”
（3）您称呼对了吗？
（4）开头一句话直击要点
（5）正文提供“所有”的“必需”的信息
（6）结尾友好而开放
2、商务信函的禁区
3、颠覆传统的写作顺序
4、“写”是最好的沟通方式吗？
5、五大案例讨论：
（1）不卑不亢地寻求上级的支持
（2）有技巧地催交报告
（3）避免尴尬地回应人事变动
（4）有说服力地号召同事参加活动
（5）沟通搬迁办公室的敏感话题
三、金字塔结构
1、为什么公文写作要用金字塔？——结构为王，要话先说
2、什么是金字塔？——自上而下，上下一致，演绎归纳
3、怎样用金字塔？——
（1）设定目标和主旨
①由上至下的“问题-回答”逻辑提高说服力
②由下至上的“归纳总结”逻辑吸引注意力
（2）各层次的关键词、关键句标志
4、课堂训练：用金字塔搭建事务类文书大纲:工作计划、述职报告、竞聘晋升、活动方案
四、公文写作的语言和格式特色
1、规范：用最少的字表达最多的意思；专用语
2、明确：不用描述性语言；不用模糊词汇
3、积极：写“可以做到的，而不是做不到的”；就事不就人
4、公文写作格式上的“三个凡是”——
（1）凡是可以分段的，尽量分段；
（2）凡是可以用小标题的，尽量用小标题；
（3）凡是可以用清单的，尽量用清单
5、其他类别公文模版分享：
（1）会议类文书
（2）交际礼仪类文书
（3）商务贸易类文书